Is e an luchd-obrach deasg aghaidh mar as trice a 'chiad chonaltradh a tha aig an euslainteach leis an oifis agad Chan eil iad dìreach a 'freagairt a' fòn no a 'toirt fàilte air euslaintich. Tha iad cuideachd an urra ri fastadh clàran agus a bhith a 'faighinn fiosrachadh deamografach. Feumaidh iad a bhith comasach air cumail suas le astar luath oifis mheidigeach a bharrachd air a bhith a 'toirt aire mhath dha mion-fhiosrachadh. Seo 8 dleastanasan an luchd-obrach deasg aghaidh.
1 -
A 'cur fàilte air ...Bidh neach deasg aghaidh a 'cur fàilte air gach euslaintich agus neach-tadhail, gu pearsanta no thairis air na fònaichean. Mar a tha fios aig a h-uile duine, tha na ciad bheachdan a 'mairsinn. Tha na ciad bheachdan a gheibh an luchd-ceannach agad mu do chleachdadh meidigeach gu tric bho luchd-obrach na h-oifis gan dèanamh deatamach do shoirbheachadh na buidhne agad. Bheir seachad cùram àrd-inbhe agus seirbheis do luchd-cleachdaidh sàr-mhath casg air call teachd-a-steach don oifis mheidigeach air sgàth ìre àrd de riarachadh euslainteach.
2 -
Freagairtean am Fòn ...fhad 'sa tha e a' cumail modh fòna, cunbhalach, cunbhalach a 'cleachdadh gnè fòn ceart. Is e obair shìmplidh a tha ann am modhan fòn math. Airson modhan fòn math a bhith dìreach a 'ciallachadh a bhith proifeasanta agus a' dèiligeadh ri daoine eile mar a tha thu airson a làimhseachadh ma bha thu nad neach-gairm. Tha e cudromach gum bi luchd-obrach oifis slàinte agad a 'tairgse dòigh fòna, cunbhalach air fòn gu cunbhalach. Nuair a dh 'iarr euslainteach a-steach, tha an dòigh anns am bi an luchd-obrach deasg aghaidh a' làimhseachadh a 'ghairm fòn a' dearbhadh ciamar a thathas a 'faicinn do ghoireas.
3 -
A 'cumail an fhàilte ...glan agus eagraichte. Chan eil a bhith a 'cumail do oifis mheidigeach glan dìreach mun dòigh anns a bheil e a' coimhead. Tha oifis mheidigeach glan deatamach gus luchd-obrach agus euslaintich a chumail sàbhailte agus fallain. Tha a bhith a 'cumail na h-oifis mheidigeach an-asgaidh bho ghriodan nas motha na dìreach mu na tha air an uachdar; tha e mu dheidhinn a bhith a 'faighinn àrainneachd fhallain, teannach gus casg a chur air galaran gabhaltach.
4 -
Clàran Ùra Ùra ...agus ag ùrachadh nan àireamhan euslaintich a th 'ann mar-thà le bhith a' cruinneachadh fiosrachadh mu euslaintich le fiosrachadh pearsanta agus ionmhasail. Tha cearcall cunntas euslainteach a 'tighinn bhon chiad inntrigeadh ann an fiosrachadh deamografach euslainteach a tha a' toirt a-steach sluagh-sluaigh deamocrasaidh agus fiosrachadh àrachais. Faodaidh fiosrachadh neo-dhligheach dàil a chur air pàigheadh.
5 -
A 'toirt cothrom do shruth euslainteach ...le bhith a 'toirt fios do sholaraiche ruigsinneachd euslaintich, a bhith mothachail air dàil, agus conaltradh le euslaintich agus luchd-obrach clionaigeach. Mura h-eil euslaintich an oifis mheidigeach agad toilichte leis a 'phròiseas gu lèir, chan fhaod iad a thighinn air ais. Bheir seachad cùram àrd-inbhe agus seirbheis do luchd-cleachdaidh sàr-mhath casg air call teachd-a-steach don oifis mheidigeach air sgàth ìre àrd de riarachadh euslainteach. Bidh e coltach gum bi euslaintich fhathast a 'tighinn air ais cho fada' sa tha iad riaraichte leis a 'phròiseas gu lèir.
6 -
A 'freagairt ri ...euslaintich, euslainteach a dh'fhaodadh a bhith ann, agus ceistean luchd-tadhail ann an dòigh chùramach. Tha modh ris an canar "listening active" na inneal feumail gus dèanamh cinnteach gu bheil an tuigse deiseil. San dòigh seo, cuiridh an neach-èisdeachd ath-sgrìobhadh air an fhiosrachadh a chuala iad nan faclan fhèin. Ma tha am fiosrachadh seo ceart, tha an iomlaid crìochnaichte, mura h-urrainn don neach a chuir an t-seirbheis fiosrachadh mì-thuigsinn sam bith a cheartachadh aig an àm seo. Chan eil an iomlaid seo a 'toirt ach beagan ùine agus tha e na inneal èifeachdach airson a bhith a' cruthachadh cunntachalachd oir tha fios aig a h-uile duine a tha an sàs anns an iomlaid gun robh sùileachadh soilleir agus air a thuigsinn.
7 -
A 'cumail stuthan solais meidigeach ...air a stòradh gu h-iomchaidh le bhith a 'sùileachadh gum feumar clàr-stuthan, òrdughan a chur, agus uidheamachd oifis sgrùdaidh.
8 -
Dìon Dìomhaireachd Euslainteach ...le bhith a 'dèanamh cinnteach gu bheil fiosrachadh slàinte dìon tèarainte le bhith a' fàgail PHI ann an làrach soilleir agus a 'coiseachd a-mach às a' choimpiutair mus fàg e e gun tadhal. Tha a bhith a 'cumail suas dìomhaireachd euslainteach chan ann a-mhàin gu bheil euslaintich a' faireachdainn tèarainte mu bhith air a làimhseachadh aig do ghoireas leigheis, is e an lagh cuideachd. Thathar a 'meas gu bheil buidheann sam bith a tha a' ruighinn fiosrachadh slàinte euslainteach air a chòmhdach agus a dh 'fheumas a rèir an lagha gèilleadh ri ullachaidhean HIPAA no a bhith an aghaidh peanasan catharra agus / no eucorach. Tha e riatanach gum bi clàran meidigeach fhathast dìomhair agus nach fhaigh daoine a tha a 'faighinn cead iomchaidh. Thathar a 'meas gun tèid dearbhaidhean a chaidh a dhèanamh a thaobh fiosrachadh slàinte dìon (PHI) le euslainteach a bhith a' briseadh an Riaghailt Prìobhaideachd.