4 Ceumannan airson Etiquette Fòn

Poileas, Dòigh Fòn Co-chòrdail ann an Oifis Leigheis

A bheil gleus fòn fìor mhath aig an neach-fàilteachaidh agad? Tha e cudromach gum bi luchd-obrach oifis slàinte agad a 'tairgse dòigh fòna, cunbhalach air fòn gu cunbhalach. Nuair a dh 'iarr euslainteach a-steach, tha an dòigh anns am bi an luchd-obrach deasg aghaidh a' làimhseachadh a 'ghairm fòn a' dearbhadh ciamar a thathas a 'faicinn do ghoireas.

Mar aon de na meadhanan conaltraidh as cumanta, cha bu chòir conaltradh fòn a ghabhail gu aotrom. Is e seo a 'chiad eadar-obrachadh a tha aig oifis mheidigeach le euslaintich. Seo beagan bheachdan bunaiteach as urrainn dhut do luchd-obrach oifis slàinte a thoirt seachad gus feabhas a chur air gnàth-fòn.

1 -

Bi nad neach-èisdeachd gnìomhach

Tha modh ris an canar "listening active" na inneal feumail gus dèanamh cinnteach gu bheil an tuigse deiseil. San dòigh seo, cuiridh an neach-èisdeachd ath-sgrìobhadh air an fhiosrachadh a chuala iad nan faclan fhèin. Ma tha am fiosrachadh seo ceart, tha an iomlaid crìochnaichte, mura h-urrainn don neach a chuir an t-seirbheis fiosrachadh mì-thuigsinn sam bith a cheartachadh aig an àm seo. Chan eil an iomlaid seo a 'toirt ach beagan ùine agus tha e na inneal èifeachdach airson a bhith a' cruthachadh cunntachalachd oir tha fios aig a h-uile duine a tha an sàs anns an iomlaid gun robh sùileachadh soilleir agus air a thuigsinn.

• Fòcas air an neach-labhairt
• Gnìomh le ùidh
• Feuch gun a bhith a 'cur stad air
• Bi mothachail air do chonaltradh neo-labhairteach
• Na bi a 'bruidhinn ri duine sam bith eile
• Cùm do inntinn air a 'chùis a thathar a' deasbad

2 -

Bi modhan fòn math

Is e obair shìmplidh a tha ann am modhan fòn math. Airson modhan fòn math a bhith dìreach a 'ciallachadh a bhith proifeasanta agus a' dèiligeadh ri daoine eile mar a tha thu airson a làimhseachadh ma bha thu nad neach-gairm. Am measg eisimpleirean tha:

• Freagair gu luath, co-dhiù leis an treas fàinne
• Freagair le d'ainm agus beannachd càirdeil
• Smile, faodaidh an neach-gairm èisteachd ri do ghàire tron ​​fhòn
• Bruidhinn gu mall agus gu soilleir
• Na bi a 'cnuasachadh biadh, goma no a' deoch rud sam bith fhad 'sa tha thu air a' fòn
• Faighnich cead mus tèid neach-gairm a chumail

3 -

Cùm Prìobhaideachd

Tha a bhith a 'cumail suas dìomhaireachd euslainteach chan ann a-mhàin gu bheil euslaintich a' faireachdainn tèarainte mu bhith air a làimhseachadh aig do ghoireas leigheis, is e an lagh cuideachd. Thathar a 'meas gu bheil buidheann sam bith a tha a' ruighinn fiosrachadh slàinte euslainteach air a chòmhdach agus a dh 'fheumas a rèir an lagha gèilleadh ri ullachaidhean HIPAA no a bhith an aghaidh peanasan catharra agus / no eucorach. Tha e riatanach gum bi clàran meidigeach fhathast dìomhair agus nach fhaigh daoine a tha a 'faighinn cead iomchaidh. Thathar a 'meas gun tèid dearbhaidhean a chaidh a dhèanamh a thaobh fiosrachadh slàinte dìon (PHI) le euslainteach a bhith a' briseadh an Riaghailt Prìobhaideachd.

• Bi mothachail mun fhiosrachadh a tha air a thoirt seachad air a 'fòn
• Iarr air an euslainteach an àireamh tèarainteachd shòisealta aca a thoirt seachad gus an aithneachadh fhèin
• Cumaibh cuimhne gur dòcha gum bi euslaintich eile comasach air do chòmhradh a chluinntinn
• Mura h-eil an neach-gairm an euslainteach, cha toir e seachad fiosrachadh pearsanta sam bith gun chead

4 -

Rudan ri beachdachadh

Chan e dìreach facal fòn a tha dìreach ag ràdh no dè a nì thu, tha e cuideachd mar a tha thu ga ràdh agus mar a nì thu e. Thoir sùil air an ath thuras a bhios tu a 'bruidhinn ri euslainteach no neach-ceannach eile air a' fòn.

• Thoir taing dhaibh airson a bhith a 'gairm
• Na bi a 'crochadh suas an toiseach
• Nuair a bheir thu teachdaireachdan, faigh an uiread fiosrachaidh as urrainn dhut
• Fuirich sàmhach agus modhail, eadhon nuair a tha euslainteach mì-thoilichte dhut